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售后服务保证期

• 我公司所有产品在未特别申明的情况下，自安装完之日起免费保修壹年。
• 质量保修期满后：提供无限期免费技术咨询服务。
• 在保修期内出现的产品质量问题在不能修复的情况下，我司无条件更换。
• 保修期内，所有维修服务费用均不再收取。
• 有下列情况之一者不属于保修服务范围之内，但本公司可提供有偿维修服务：
  1. 未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的故障。
  2. 因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。
  3. 非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。
  4. 与订货合同型号不符的产品。
  5. 因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的（如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等）。

服务内容：

• 技术咨询服务：为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。
• 安装、调试服务：按协议或公司规定为顾客提供免费工程现场安装。
• 产品的维修服务：按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务；凡我公司设备发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常的保修范围内，我公司为顾客提供免费维修服务。
• 保修期满后为顾客提供常年维修服务，严格执行服务程序及收费规定，对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。
• 现场技术培训：在安装调试完毕后，我们将免费提供现场培训，培训内容为使用设备的操作及日常维护。
• 定期电话回访和上门回访：每年对用户进行两次电话巡访，上门回访一次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常的运行。
• 传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。
• 接收投诉、反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。
• 按合同、协议提供专项工程服务：对于重点工程、样板工程、大型工程，可根据用户要求，按合同或协议提供专项工程服务。
• 响应时间：系统出现故障，用户至电我司售后服务人员，我们5分钟内作出响应，提出解决方案，重大难点30分钟内拿出解决办法，在初步查明原因后，确要到现场解决的，我司在8小时内派出相关技术人员到现场解决。
• 完成系统安装、调试、标定全部工作到达到按有关检验验收标准后专门提供售后服务的系统培训。
• 质量保证期内所需服务及费用均为我方承担（不可抗拒因素如火灾、水灾、雷击，人为因素等造成的设备及系统损坏，用户仅承担硬件成本费。）
• 协助完成省质量技术监督局一年一次的设备标定和质量认证工作,保证在技术上通过检定。
• 体贴，周到的系统终身维护 

提供终身技术保障服务，提供不定时跟踪服务，及时查询记录设备及系统运行情况，为用户提供系统维护方案和建议。

• 优惠的系统升级

如用户系统需要更新升级，我们将通过INTERNET，邮寄光盘，E-MAIL方式提供升级程序，随时提供技术咨询和指导，如有必要，我们将安排工程师上门服务

• 完善的售后服务网络

我公司已成立了专门的维修服务队伍，能够快速及时响应用户的售后需求，以实现跟踪服务之承诺，免除用户后顾之忧。

服务规范:

     市场和顾客是我们的财富，财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量，我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。

• 服务周到、文明礼貌，主动清扫工作场所设备卫生。
• 认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话，征询顾客意见。
• 言行文明，意见分歧时协商处理。
• 不得向用户提出任何不合理要求。
• 认真完成服务内容，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法。
• 服务后，主动为顾客进行系统检测，并以书面形式向用户反映系统情况。